東芝空調連續(xù)六年榮獲金音獎「中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-客戶服務」獎
來源：東芝空調2023-12-19
12月14-15日，由國家工信部、國家人社部等相關部門指導，51Callcenter主辦的2023（第十六屆）“金音獎”中國最佳客戶聯(lián)絡中心及卓越客戶體驗頒獎典禮暨國際峰會在上海成功舉辦。東芝空調憑借著在行業(yè)中的影響力、知名度和美譽度，在產品質量和服務品質的雙重保障下，榮獲“2023中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-客戶服務”獎。
金音獎峰會自2008年以來已成功舉辦16屆，更被業(yè)界公認為客戶服務行業(yè)的“奧斯卡獎”，以4PS國際標準作為評選標準，參照550個管理指標，從戰(zhàn)略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業(yè)進行評測。
這已是東芝空調從2018年首次加入評選以來連續(xù)第6年榮獲“中國最佳客戶聯(lián)絡中心獎-客戶服務”獎，代表著東芝空調多年以來在聯(lián)絡中心和客戶關系管理領域取得了優(yōu)異成績，同時也為推動整個聯(lián)絡中心與客戶服務行業(yè)的發(fā)展授予充分的肯定。
自2002年進入中國以來，為滿足中國及全球消費者的需求，提升品牌競爭能力，東芝空調不斷豐富產品陣容，并打造完善的售前、售中、售后服務體系。東芝空調售后服務中心自成立之日起，便肩負著重要責任，為廠方與消費者搭建起直接溝通的橋梁，讓服務貼近消費者的習慣，拉近與消費者的距離。
東芝空調重視每一位用戶的聲音，因此我們對100%的家用客戶進行滿意度回訪，詢問他們的意見和建議。通過聆聽用戶的聲音不斷地改進我們的產品和服務質量。我們跟進每一次維修保養(yǎng)服務的結果，對服務人員上門速度、服務態(tài)度、和維修準確率做嚴格的管控。
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