家電行業(yè)首個(gè)O2O用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)平臺(tái)上線
來源：新浪家電2015-01-27
中國家用電器研究院搭建的中國首個(gè)家電行業(yè)O2O用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)平臺(tái)26日上線。這一平臺(tái)劃分了“品牌體驗(yàn)館”、“新品發(fā)布館”和“在線互動(dòng)社區(qū)”三大線上交互體驗(yàn)板塊，共同建立在線產(chǎn)品體驗(yàn)評(píng)測(cè)和在線用戶研究兩大專業(yè)研究平臺(tái)。此外家電院還同時(shí)發(fā)布了《家用和類似用途電器用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)技術(shù)規(guī)范》以及《2015年中國家電行業(yè)用戶體驗(yàn)及未來生活方式研究報(bào)告》。據(jù)介紹，O2O用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)平臺(tái)依托精確研究系統(tǒng)和精準(zhǔn)評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)而建成的用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)實(shí)驗(yàn)室，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于“體驗(yàn)”內(nèi)容的數(shù)據(jù)式量化，保障了平臺(tái)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和權(quán)威性，樹立了家電業(yè)用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)標(biāo)桿。通過這一平臺(tái)，一方面為消費(fèi)者提供了更加公正客觀的產(chǎn)品和品牌信息，另一方面為企業(yè)反饋更多優(yōu)秀的、以用戶為中心的產(chǎn)品信息，從而實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)生活品質(zhì)提升與企業(yè)品牌建設(shè)推進(jìn)的雙贏局面。
中國家用電器研究院研發(fā)設(shè)計(jì)中心副主任張琦認(rèn)為，在用戶體驗(yàn)被引入之前，產(chǎn)品設(shè)計(jì)生產(chǎn)過程中，企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知通常涉及到一個(gè)不嚴(yán)密的定義過程，而正是這種不嚴(yán)密導(dǎo)致不能得到一個(gè)合理的解決方案。在產(chǎn)品缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭的時(shí)代，消費(fèi)者只能被迫接受。但隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)加速競(jìng)爭，新的解決方案和思維模式要求企業(yè)采用新的視角去看待問題。由此無論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)還是產(chǎn)品評(píng)價(jià)都需要通過用戶體驗(yàn)來達(dá)到這一目的。
此次，《家用和類似用途電器用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)技術(shù)規(guī)范》就是從人類工效學(xué)、設(shè)計(jì)安全、功能、性能表現(xiàn)、設(shè)計(jì)美學(xué)和可持續(xù)性方面對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，將產(chǎn)品表現(xiàn)和用戶滿意度作為衡量指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)定獲得產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)指數(shù)。通過大量數(shù)據(jù)的收集，并應(yīng)用模糊綜合評(píng)價(jià)和層次分析法等方法對(duì)測(cè)試中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，最終獲得了產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的綜合性評(píng)價(jià)模型。
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