消費(fèi)升級(jí)正在改變空調(diào)產(chǎn)品的傳統(tǒng)屬性
來源：環(huán)球家電網(wǎng)2018-06-28
這與其說是空調(diào)競爭方式正在升級(jí)，還不如說是空調(diào)企業(yè)以技術(shù)創(chuàng)新、用戶導(dǎo)向帶動(dòng)市場競爭向產(chǎn)品回歸。而且，在移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、AI技術(shù)向企業(yè)乃至用戶層面不斷滲透的大環(huán)境下，產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新還帶來了模式的演變。在這個(gè)過程中，以海爾為代表的品牌的表現(xiàn)尤為卓著。
健康化、舒適化需求催生空調(diào)產(chǎn)品新類目
差不多三年之前當(dāng)海爾推出自清潔空調(diào)的時(shí)候，恐怕海爾自己都沒有想到，現(xiàn)在的自清潔產(chǎn)品能夠成為空調(diào)領(lǐng)域內(nèi)的一個(gè)新類目。企業(yè)的技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新只要能夠?yàn)橛脩敉袋c(diǎn)帶來完善的解決方案，總是能夠在市場上帶動(dòng)相應(yīng)需求的集中釋放，進(jìn)而引發(fā)整個(gè)行業(yè)的追捧和效仿，就像是現(xiàn)在自清潔和舒適化功能成為大量空調(diào)企業(yè)相應(yīng)產(chǎn)品的主要賣點(diǎn)一樣。
但先發(fā)企業(yè)在這方面所構(gòu)建的競爭壁壘無法超越，一如海爾在自清潔產(chǎn)品上的不斷迭代升級(jí)將這類產(chǎn)品打造成了海爾空調(diào)的代名詞之一，消費(fèi)用戶對(duì)自清潔的品牌聯(lián)想只會(huì)關(guān)注海爾。
除了用戶層面的健康化訴求在給企業(yè)提供產(chǎn)品創(chuàng)新的元素或思路之外，企業(yè)自身在功能型研發(fā)方面的投入和能力起到了關(guān)鍵作用。并不是每個(gè)空調(diào)企業(yè)都擁有完整的研發(fā)體系，自清潔在海爾誕生并不奇怪。當(dāng)很多的企業(yè)的新品集中在外觀工藝和新模具開設(shè)上的時(shí)候，以海爾為代表的主導(dǎo)品牌的研發(fā)體系則把資源集中在產(chǎn)品功能的創(chuàng)新上并實(shí)現(xiàn)了實(shí)質(zhì)性的突破。
從產(chǎn)業(yè)和市場發(fā)展的一般性規(guī)律來看，也只有功能化創(chuàng)新才能夠構(gòu)建真正的產(chǎn)品差異化優(yōu)勢(shì)，也差異化優(yōu)勢(shì)是任何企業(yè)或品牌能夠拓寬未來發(fā)展通道并打造卓越型價(jià)值鏈運(yùn)營能力的關(guān)鍵所在。這并不僅僅體現(xiàn)了企業(yè)的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新能力，更體現(xiàn)了企業(yè)對(duì)用戶需求的資源攫取和痛點(diǎn)解決能力。
用戶導(dǎo)向推動(dòng)新模式展現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新能力
改變空調(diào)行業(yè)產(chǎn)品細(xì)分化趨勢(shì)的仍然在于用戶需求本身，除了產(chǎn)品更新?lián)Q代正在主導(dǎo)消費(fèi)需求格局和年輕一代用戶群體正在成為主流之外，用戶對(duì)空調(diào)產(chǎn)品認(rèn)知程度和消費(fèi)意識(shí)的變革也驅(qū)動(dòng)著空調(diào)企業(yè)對(duì)用戶層面需求研究的進(jìn)一步深化，更為重要的是，一些企業(yè)在面對(duì)用戶需求的研究上也形成了特有的模式。
海爾的模式則更加廣為人知，其人單合一模式已經(jīng)實(shí)施多年并迭代升級(jí)。人單合一不僅僅為海爾空調(diào)的產(chǎn)品創(chuàng)新和研發(fā)提供了卓有成效的指引，同時(shí)也是海爾空調(diào)在營銷推廣、品牌提升、組織改造、渠道流通等等多個(gè)方面的創(chuàng)新動(dòng)力源泉。
從最近幾年國內(nèi)外空調(diào)市場的發(fā)展態(tài)勢(shì)來看，海爾的人單合一模式成功地為各自的企業(yè)帶來了規(guī)?；袌鰻I收，海爾空調(diào)之所以能夠在俄羅斯、印度、意大利、北美、澳洲等等多個(gè)國際化區(qū)域或國別市場形成主導(dǎo)型競爭地位，其中一個(gè)關(guān)鍵因素就是在于其所實(shí)施的人單合一模式下,海爾空調(diào)產(chǎn)品契合了當(dāng)?shù)氐挠脩粜枨蟆?br />
服務(wù)與營銷創(chuàng)新為用戶創(chuàng)造新價(jià)值
相比于其他家電產(chǎn)品，空調(diào)的服務(wù)承載著更大的價(jià)值再創(chuàng)的元素，售后安裝、使用維護(hù)、冷媒灌裝、蒸發(fā)器及過濾網(wǎng)清洗等等讓空調(diào)不僅僅是一個(gè)純粹的制造品固件，而圍繞著上述方面及產(chǎn)品本身功能的服務(wù)創(chuàng)新，也在為用戶創(chuàng)造更為豐富的價(jià)值，同時(shí)也促動(dòng)市場需求的爆發(fā)。
最近一兩年來，海爾空調(diào)通過對(duì)用戶既有產(chǎn)品的清洗，驅(qū)動(dòng)了用戶對(duì)自清潔產(chǎn)品的需求釋放。據(jù)筆者了解，至今已經(jīng)在全國為200余座城市、6100多個(gè)小區(qū)的空調(diào)用戶免費(fèi)清洗3萬臺(tái)臟空調(diào)，幾乎家家戶戶都能清洗出一桶黑水。事實(shí)上，這不僅是對(duì)用戶提供了一次服務(wù)，更是在用戶層面對(duì)健康生活環(huán)境意識(shí)的一一次次教育和普及。而海爾原創(chuàng)研發(fā)的專利自清潔技術(shù)，最大程度地利用水凝霜的冷膨脹力剝離空調(diào)蒸發(fā)器污垢，很好地以技術(shù)手段解決了空調(diào)臟和清洗費(fèi)力的問題。
所以，在重慶383個(gè)家庭清洗空調(diào)后換新118臺(tái)自清潔空調(diào)，換新比例達(dá)到了30.8%；在廈門一家賓館清洗空調(diào)后換新55臺(tái)自清潔空調(diào)；在河南濮陽一家幼兒園因?yàn)榍逑串?dāng)場換新8臺(tái)自清潔空調(diào)……從用戶家庭公共場所，海爾通過入戶免費(fèi)清洗在市場上形成了一股自清潔空調(diào)的換新潮流。
多維度創(chuàng)新改變空調(diào)的產(chǎn)品屬性
在傳統(tǒng)概念中，空調(diào)產(chǎn)品功能定義的核心在于圍繞著制冷制熱對(duì)房間溫度進(jìn)行調(diào)節(jié)。可能很多人都知曉，空調(diào)產(chǎn)品完整的學(xué)名叫做房間空氣調(diào)節(jié)器，也就是說，從完整意義上講，空調(diào)不應(yīng)該僅僅是溫度調(diào)節(jié)器，消費(fèi)用戶居室環(huán)境內(nèi)一切與空氣相關(guān)的元素都是空調(diào)產(chǎn)品功能化創(chuàng)新的方向。
海爾的自清潔空調(diào)的功能則顯得更為聚焦，改變空調(diào)這一家居空間的污染源并提供健康空氣則是海爾自清潔產(chǎn)品的能力體現(xiàn)?？照{(diào)產(chǎn)品的傳統(tǒng)屬性由此而發(fā)生了改變，從舊有的制冷制熱工具向健康空氣、舒適環(huán)境的締造者成為了空調(diào)產(chǎn)品的新內(nèi)涵。而且，在物聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)的作用下，空調(diào)產(chǎn)品的外延得到了進(jìn)一步的拓展。
今年的6月13日，“健康空氣智慧共享”海享匯智慧空氣生態(tài)平臺(tái)交互體驗(yàn)會(huì)在杭州舉行，由海爾空調(diào)主導(dǎo)的這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)從空調(diào)單一產(chǎn)品到移動(dòng)空調(diào)、除濕器、凈化器等可定制的成套共享空氣解決方案的延展，從校園到公寓、家庭多場景的轉(zhuǎn)變，不僅為用戶提供了舒適健康的智慧租賃體驗(yàn)，同時(shí)也達(dá)成了生態(tài)圈內(nèi)各個(gè)攸關(guān)方的共創(chuàng)共贏。事實(shí)上，早在今年3月份，海爾就在共享空調(diào)領(lǐng)域輸出了智慧校園空氣解決方案，并基于交互學(xué)生痛點(diǎn)，發(fā)布NB-IoT物聯(lián)自清潔空調(diào)，實(shí)現(xiàn)了NB-IoT技術(shù)在空調(diào)行業(yè)的大規(guī)模應(yīng)用，推動(dòng)了整個(gè)智慧校園空氣解決方案的健康發(fā)展。
如果說物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)等等是在通過外部技術(shù)改造空調(diào)產(chǎn)品的傳統(tǒng)屬性，那么海爾自清潔則是通過產(chǎn)品本身的功能化創(chuàng)新重新定義了空調(diào)。隨著共享經(jīng)濟(jì)在空調(diào)領(lǐng)域內(nèi)的滲透，網(wǎng)器、用戶信息終端、需求信息源等等角色也將成為空調(diào)產(chǎn)品的演進(jìn)方向，從更為宏觀的角度來看，后期空調(diào)企業(yè)的發(fā)展不僅僅是一家傳統(tǒng)的制造商，社會(huì)化的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)或許將體現(xiàn)得更為明顯。
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