豐臺供暖所11月7日點火試運行 輻射15萬余戶居民今冬供暖

來源：人民網(wǎng)-北京頻道2020-11-09

豐臺供暖所11月7日點火試運行，正式進入了供暖試運行階段。

人民網(wǎng)北京11月7日電 （記者 鮑聰穎）11月7日上午8時，記者在豐臺供暖所看到，翠林鍋爐房的一名司爐工師傅在對變頻水泵、閥門等設(shè)施進行最后一遍檢查后，打開了燃氣閥，按下了鍋爐啟動按鈕，伴隨著鼓風機和燃燒機運行時的轟鳴聲，今冬供暖正式進入了供暖試運行階段。據(jù)了解，今天上午，豐臺供暖所現(xiàn)有58處鍋爐房同時啟動，將保障轄區(qū)15萬余戶居民溫暖過冬。

提前檢修，多項舉措為今冬供暖打牢基礎(chǔ)

據(jù)悉，豐臺供暖所現(xiàn)有58處鍋爐房，供暖面積達到了1500萬平方米。與此同時，豐臺供暖所還擔負著市區(qū)兩級供熱應(yīng)急搶修搶險和豐臺區(qū)6200萬平方米供熱應(yīng)急接管、代管工作任務(wù)。為了在疫情防控常態(tài)化條件下做好今冬供熱工作，豐臺供暖所在夏天就提前啟動了檢修，解決上一個供暖季供暖系統(tǒng)存在的問題，確保今冬供暖順利。

豐臺供暖所工作人員做好夏季檢修工作。

“豐臺供暖所以保障居民過一個溫暖的冬天為目標，全體員工克服了時間緊、任務(wù)重、入戶難等種種困難，加班加點，已按計劃順利完成了今年的夏季檢修工作。”豐臺供暖所所長助理潘春軍告訴記者，“截至目前，共計完成159臺鍋爐的維護保養(yǎng)、3臺鍋爐的更新、3臺鍋爐大修、40臺板換的大修及19臺水泵的更新工作和31869米管線、7668個閥門的更新改造工作。同時，入戶對4028戶居民家中的供暖管線進行改造，為今冬供暖的順利進行打下了堅實的基礎(chǔ)。”

發(fā)展測溫志愿者，切實提高供熱服務(wù)

為了提高供暖質(zhì)量，更好地了解住戶家的供暖情況，搭建與住戶間的溝通橋梁，豐臺供暖所將供暖系統(tǒng)的理論點即每個供熱系統(tǒng)的遠、中、近和高、中、低至少9戶及溫度敏感戶作為測溫志愿者的優(yōu)選對象，鼓勵和邀請有意愿的住戶參加測溫志愿者活動。

潘春軍介紹，在上一采暖季547戶測溫志愿者的基礎(chǔ)上，今年持續(xù)推進測溫志愿者工作，計劃繼續(xù)發(fā)展857戶測溫志愿者參與到供暖工作中來，住戶可以隨時將家中的室溫上傳到企業(yè)“96118供熱客戶服務(wù)”微信公眾號中建立的“測溫志愿者”平臺，反映家中的溫度變化，以便供暖所切實整改提高供熱服務(wù)，讓居民在家居住的適宜。

優(yōu)化“管家”服務(wù)，24小時接聽住戶采暖訴求

供暖所擴充接線客服人員隊伍，確保及時有效接聽住戶采暖訴求。

記者了解到，供暖所自11月1日起，抽調(diào)所內(nèi)30名職能部門員工，擴充到接線客服人員隊伍，確保及時有效接聽住戶采暖訴求。優(yōu)化報修解決流程，一般報修做到維修人員5分鐘內(nèi)接單，30分鐘內(nèi)聯(lián)系住戶，4小時內(nèi)解決；跑冒滴漏報修做到維修人員5分鐘內(nèi)接單，15分鐘內(nèi)聯(lián)系住戶，2小時內(nèi)解決；報修的疑難問題，24小時內(nèi)處理解決。真正做到“有求必應(yīng)，有訴即辦”。同時，供暖所積極完成了轄區(qū)內(nèi)1130戶溫度敏感戶供暖設(shè)施改造工作，并進行及時回訪，將“接訴即辦”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;未訴先辦”。

豐臺供暖所積極宣傳推廣24小時供熱報修服務(wù)熱線96118

同時，為了方便住戶及時報修，豐臺供暖所還通過微信公眾號、橫幅、宣傳貼、保修卡、微信群等多種方式大力宣傳推廣24小時供熱報修服務(wù)熱線96118，住戶在供熱方面有問題時，可在第一時間聯(lián)系報修。（供圖：豐臺供暖所）

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