“互聯(lián)網(wǎng)+”促智能空調(diào)產(chǎn)業(yè)和服務(wù)升級
來源：中國經(jīng)營網(wǎng)2015-12-30
隨著今年3月“互聯(lián)網(wǎng)+”概念首次在政府工作報(bào)告中正式提出之后，大幅提升了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的換代升級，也促進(jìn)了智能空調(diào)市場高速發(fā)展。“伴隨著智能、智慧、物聯(lián)、互聯(lián)等相關(guān)要素水平的提升和廣泛應(yīng)用，國內(nèi)智能家電賴以生存的基礎(chǔ)設(shè)施條件進(jìn)一步得到改善，在海爾等品牌的強(qiáng)力推動下，國內(nèi)智能空調(diào)市場開始進(jìn)入產(chǎn)業(yè)升級的快速發(fā)展期。”國家信息中心信息資源開發(fā)部副主任蔡瑩日前在接受中國經(jīng)濟(jì)時報(bào)記者采訪時表示。
智能空調(diào)發(fā)展空間巨大
據(jù)國家信息中心相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2015年在整體空調(diào)市場出現(xiàn)負(fù)增長的情況下，智能空調(diào)銷售量的平均增幅，包括銷售額的同比增長，都處在一個很好的上升區(qū)間。與去年同期相比，2015年智能空調(diào)銷售量同比增長173.50%，銷售額同比增長98.44%，智能空調(diào)占整體空調(diào)市場銷售量的比例已經(jīng)達(dá)到了5.74%。并且智能空調(diào)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)高端化態(tài)勢。在整個智能空調(diào)產(chǎn)品中，價格最高的智能柜機(jī)銷售量占比71.03%，銷售額占比達(dá)77.92%;智能掛機(jī)空調(diào)銷售量占比28.97%，銷售額占比22.08%。智能空調(diào)的整體平均價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于空調(diào)行業(yè)整體價格水平。
蔡瑩強(qiáng)調(diào)，猶如10年前變頻空調(diào)的發(fā)展趨勢，智能空調(diào)未來幾年應(yīng)該是處在一個非常好的向上發(fā)展的空間。
此外，智能空調(diào)品牌競爭呈現(xiàn)高度集中化，先入者能夠利用先入優(yōu)勢，占領(lǐng)市場份額最大的一塊。根據(jù)國家信息中心公布數(shù)據(jù)顯示，2015年智能空調(diào)銷售前三名的品牌在整個品牌市場銷售量的占有率達(dá)到了87.3%。在前三名品牌當(dāng)中，海爾的智能空調(diào)在2015年表現(xiàn)突出，在整個空調(diào)銷售量的占比達(dá)到了60.13%，占據(jù)行業(yè)首位。不僅在整體市場，在一些區(qū)域市場，比如說七大區(qū)域，還有級別城市市場，一級城市、二級城市、三級城市等，海爾的智能空調(diào)都處于領(lǐng)先地位。
蔡瑩認(rèn)為，這和海爾在2013年就開始推出的智能戰(zhàn)略有關(guān)，從整個市場的反應(yīng)來看是取得了很大的成效。
智能服務(wù)是趨勢
“產(chǎn)品是初心、服務(wù)是責(zé)任，互聯(lián)網(wǎng)時代智能化的高速發(fā)展，以機(jī)器為核心簡單的安裝、維修和保養(yǎng)的傳統(tǒng)空調(diào)業(yè)滯后的服務(wù)模式已經(jīng)無法滿足這個時代的智能優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)效果。海爾空調(diào)正在創(chuàng)新智能服務(wù)模式，創(chuàng)新性地以人為核心，不再是以一個冷冰冰的產(chǎn)品為核心。”海爾家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)副總裁、海爾空調(diào)產(chǎn)業(yè)總經(jīng)理王友寧表示。
在王友寧看來，海爾是時候重新定義“互聯(lián)網(wǎng)+”時代智能空調(diào)服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)了。智能服務(wù)是海爾空調(diào)智能化戰(zhàn)略三大要素之一，基于海爾“好空氣開放服務(wù)平臺”，利用互聯(lián)網(wǎng)和人工智能，自動辨識用戶從購買到更新?lián)Q代的全流程體驗(yàn)中顯性和潛在需求，主動、高效、綠色、個性地提供各種增值服務(wù)，給用戶提供保證健康、便捷、舒適的空氣體驗(yàn)。“從1994年率先提出星級服務(wù)，歷經(jīng)無塵服務(wù)、四免服務(wù)到今天里程碑式地提出智能服務(wù)，目的只有一個，就是為滿足用戶的需求，同時給用戶帶來超出期望值的產(chǎn)品。”
王友寧向本報(bào)記者介紹，海爾智能服務(wù)分傳統(tǒng)服務(wù)智能升級和全新迭代智能服務(wù)兩大類。在智能升級服務(wù)中，通過電子服務(wù)管家電子保修卡 可以實(shí)現(xiàn)一鍵預(yù)約、綠色回收換新等升級服務(wù)，并且服務(wù)全程透明可視。“即時約”服務(wù)更是改變傳統(tǒng)的“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”，通過APP、微信、手機(jī)及網(wǎng)頁等不同的入口，以“搶單”的模式提供雙向選擇，大大提升了服務(wù)的便捷性和人性化。全新的迭代智能服務(wù)，則是通過下載APP可實(shí)現(xiàn)自診斷、自反饋、自處理的“三自服務(wù)”，快捷處理一些簡單的使用故障問題“海爾好空氣管家服務(wù)平臺”，輕松監(jiān)測和解決室內(nèi)任何空氣問題，提供空氣治理方案。“服務(wù)超市”以“N+1+N”智能服務(wù)模式，給用戶提供多樣化的空氣解決方案。
為應(yīng)對全國范圍的大面積霧霾來襲，王友寧透露，海爾已啟動一個國家級的“集塵行動”，這是海爾空氣健康服務(wù)計(jì)劃的一部分。為實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時代線上、線下服務(wù)融合，2016年海爾空調(diào)將達(dá)成三個目標(biāo)：“電子服務(wù)管家”用戶量5000萬，“即時約”覆蓋二級以上城市及將“好空氣APP”打造成國內(nèi)第一室內(nèi)空氣服務(wù)平臺等。
何為“集塵行動”﹖王友寧向本報(bào)記者介紹，具體來說，就是海爾跟中央氣象局合作，共同做了一個空氣質(zhì)量地圖。通過海爾分布全國的智能家電大數(shù)據(jù)匯總，海爾可以輕松掌握絕大多數(shù)的小區(qū)里面的空氣質(zhì)量指數(shù)，以及室內(nèi)溫度、室內(nèi)濕度和室外的溫度。通過PM2.5的這個地圖，可以知道哪些省份、哪些城市、哪些小區(qū)的空氣質(zhì)量不好。最后根據(jù)這個分布圖可以鑒別出來哪些區(qū)域、哪些小區(qū)的空氣質(zhì)量是差的，這些空氣質(zhì)量差的小區(qū)，就是海爾這次“集塵行動”的目標(biāo)。根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析，海爾最后鎖定了全國1萬個小區(qū)推進(jìn)“集塵行動”。到2016年底海爾會將“集塵行動”在全國所有空氣質(zhì)量不好的小區(qū)進(jìn)行全面覆蓋。
蔡瑩指出，海爾推出的智能化服務(wù)模式，對智能家電價值鏈全流通的終極貫通具有重大意義。海爾開創(chuàng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代智能服務(wù)的全新模式，即利用智能產(chǎn)品與互聯(lián)網(wǎng)的深度融合，成為24小時在線、知曉、預(yù)測客戶需求的用戶消費(fèi)運(yùn)營商，這種新的服務(wù)模式和新的商業(yè)模式將是今后幾年家電企業(yè)只要做智能，就一定要經(jīng)歷的一個角色的變化。海爾提出的新模式和新服務(wù)對整個中國家電行業(yè)向智能制造邁進(jìn)起到非常關(guān)鍵的作用。
蔡瑩強(qiáng)調(diào)，別的企業(yè)做這個難度比較大，關(guān)鍵是海爾自身具有了強(qiáng)大的智能價值鏈的體系。海爾實(shí)現(xiàn)從智能工廠到個性化的定制生產(chǎn)，從遠(yuǎn)程維護(hù)、故障運(yùn)營、產(chǎn)品追溯、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算智能產(chǎn)品的結(jié)合，很多企業(yè)只推出了智能產(chǎn)品，背后沒有這個基礎(chǔ)。另外，海爾已經(jīng)具備了新革命的關(guān)鍵要素，開始引領(lǐng)制造業(yè)向數(shù)據(jù)推動的新的融合性商務(wù)模式的創(chuàng)新，加上海爾本身售后服務(wù)的傳統(tǒng)優(yōu)勢和口碑，所以由海爾推出的首個家電智能服務(wù)模型，將成為整個家電服務(wù)產(chǎn)業(yè)的標(biāo)桿。
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，不光需要家電產(chǎn)品的智能升級，更需要產(chǎn)品相關(guān)智能服務(wù)的升級，唯其如此，才能引領(lǐng)整個智能家電產(chǎn)業(yè)的升級。
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